Las Redes Sociales y su vinculación al Marketing Relacional

Coincido con Rafael Muñiz en la idea de que no es cierto que el Marketing haya cambiado radicalmente sino que, sencillamente, ha evolucionado hacia lo que siempre ha perseguido: mantener una comunicación más directa con el cliente y personalizar absolutamente su oferta de productos y servicios.

Es innegable que Internet ha provocado una considerable evolución, provocando en estos últimos años, la convergencia entre empresas tradicionales y empresas virtuales.

El nacimiento de la Web 2.0 representa un punto de inflexión en la manera de entender el marketing online, proporcionándonos un nuevo canal de comunicación a través de la aplicación del marketing relacional.

¿Qué conocemos por marketing relacional?

El Marketing Relacional consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Logra la complicidad y la interacción del mismo con la marca.

Se trata de estrechar el filtro y la relación con nuestros clientes de tal modo, que ello implique:

o    El manejo de los datos, por medio de la recogida de información sobre los clientes actuales o potenciales y de la competencia, logrando información del cliente lo más precisa, fidedigna y adecuada posible.

o    La comunicación bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva

o    La optimización de las acciones de marketing, por medio de la implantación de estrategias por medio de la integración y coordinación de las actividades a realizar en la empresa en base a la información obtenida.

o    Obtención de beneficios traducido en la retención de clientes , y en su sistema retroalimentado de información de mercado de primera mano.

Una de las expresiones que mayor aceptación de la era 2.0 tienen en la actualidad, junto con el universo blog, son las redes sociales.

¿Qué papel tienen este tipo de herramientas dentro del marketing relacional?

Las redes sociales son, ya en la actualidad, en un excepcional soporte publicitario. Recientemente, los datos publicados por la consultora comScore, muestran que 13 millones de españoles son usuarios habituales de las redes sociales, como Facebook, Myspace, Tuenti, hi5, etc.. Es práctimante el 30% de la población de nuestro país. Paralelamente, tal y como muestra el estudio, Facebook se ha consolidado como la red social líder a nivel mundial.

¿Tenéis idea del potencial de mercado que representa?

En la actualidad, 7 de cada 10 ventas online se generan a través de redes sociales. Es evidente el potencial de una red social como Facebook como soporte para los anunciantes.

Bajo el concepto de “fans” y la creación de diferentes aplicaciones a modo de juego, se logra acceder al consumidor de una manera directa y casi imperceptible por medio de la implementación de campañas de marketing online.

Publistars, creada por Social Point, representa un excelente ejemplo. La novedad de esta aplicación es que, en realidad, es un soporte publicitario. Se trata de una juego que pone a prueba los conocimientos publicitarios de los usuarios y que les permiten además, interactuar con sus contactos por medio de retos. Se trata de una plataforma similar al famoso juego Buzz de Playstation con cuatro tipos de preguntas: eslóganes, productos, logotipos y spots.

Pese a todo, las posibilidades de las redes sociales están aún por explotar y de resultado aún inciertos

Articulo cortesía de http://www.estrategiaynegocio.com

Servicio al cliente Vía Twitter

Lograr un servicio de atención al cliente dinámico y eficiente, es aún el gran caballo de batalla para muchas empresas. El entramado social es un poderoso canal de comunicación cliente-marca sin embargo, son muchas las empresas que aún no comprenden la forma en que las redes como Twitter, son grandes aliados de los servicios de atención al cliente. Un área siempre sensible de las empresas que en el momento actual es determinante; de la calidad del servicio prestado, depende la reputación de la marca. Imprescindible en el proceso de fidelización y responsable de un daño profundo en la reputación de las marcas en caso de ser deficiente o insuficiente, el servicio de atención al cliente se transforma en uno de los principales objetivos de las empresas, que ya han comenzado a utilizar el poder de Twitter para hacer más eficientes sus acciones. ¿El servicio al cliente?... sí, aquí en Twitter. Veamos cuales son los 3 pilares de la comunicación que transforman a Twitter en el mejor canal de comunicación con los clientes. Entender Twitter y por qué es la plataforma idónea de servicio al cliente Manejo de crisis. Uno de los objetivos principales del servicio de atención al cliente es la resolución de conflictos, las conversaciones telefónicas siguen resultando de gran utilidad pero, los habituales tiempos de espera, sitúan a éste canal como uno de los menos confiables para los clientes. Hablar de Twitter es hablar de tiempo real. Es por ello que cada vez más clientes prefieren el uso de la red social cuando necesitan comunicarse con la empresa. Imagen y reputación. Si existe un servicio con peso específico en la imagen que los clientes tienen de nuestra marca, es la atención al cliente. A través de la eficiencia (calidad y rapidez) con la que se gestionen dudas, sugerencias o quejas de nuestros clientes, es que iremos ganándonos su confianza. Eso sin olvidar con el peso específico de la viralidad en Twitter. Interacción. Establecer un canal de servicio al cliente en Twitter no sólo resulta eficiente en términos de calidad, simultáneamente, permite la transformación de nuestros clientes abanderados de nuestra marca. Optimización de recursos. Es una realidad que en el momento actual, lograr hacer más eficientes los recursos de los que disponemos, es una necesidad, especialmente para PYMES y microempresarios. Es por ello que implementar un canal de servicio de atención al cliente en Twitter, supone un ahorro en relación al coste asociado a la adquisición de un software de CRM y la formación de todo el personal. Seguimiento en tiempo real de lo que se dice de nuestra marca Una vez que entendemos por qué Twitter es una plataforma óptima para prestar un servicio de atención al cliente favorable para nuestra marca, es necesario tener en cuenta que la red social es un poderoso termómetro de la reputación. ¿Qué se dice de nuestra marca? ¿Quienes son los usuarios más activos? ¿Qué imagen tiene la marca? Hacer un seguimiento de todo lo relacionado con la marca, es lo que nos permitirá entregar un servicio de atención al cliente de calidad que transforme a la confianza generada en el motor del crecimiento de la empresa. En Twitter, más personas nos conocen Twitter permite que el clásico “servicio al cliente” gestionado a través de canales de respuestas estáticas y soluciones burocráticas, se transforme en un proceso dinámico, y viral, que se crea, gestiona y resuelve, en tiempo real. En Twitter, mientras damos respuesta a los clientes, alimentamos el branding, obtenemos información de relevancia para la estrategia de marketing de contenidos, generamos confianza y tráfico … en definitiva, nos hacemos más presentes en nuestro mercado y entre nuestro público objetivo. Establecer un canal de atención al cliente público, permitirá a más clientes comprobar cómo la marca resuelve conflictos, ¿hay alguna forma más dinámica para ganarnos la confianza de nuestros clientes? Para ello es clave: Tener claros los objetivos a fin de discriminar qué preguntas, dudas o sugerencias, están realmente focalizadas en la marca y se centran en una relación cliente –empresa y cuales provienen de las -siempre presentes- “energías malintencionadas” a las que, simplemente, es mejor ignorar. La velocidad y calidad de la respuesta, un problema requiere atención inmediata, proporcionar toda la información posible y establecer un canal directo y personalizado con nuestros clientes, es clave para transformar nuestra cuenta Twitter en la mejor plataforma de servicio de atención al cliente. Participar activamente en las conversaciones para obtener la información que necesitamos para dar respuesta a sus intereses. Y finalmente no podemos olvidar que Twitter es una plataforma social que busca relaciones humanas; ser honesto y transparente, tener claros nuestros objetivos, en definitiva, decir la verdad, es la única forma de transformar a la red de microblogging en un servicio de atención al cliente confiable y resolutivo, aliado de la marca. Pero… ¡Cuidado!... Si aún no hemos logrado motivar a nuestros clientes internos, si no contamos con el beneplácito de nuestros aliados estratégicos y si, finalmente, no hemos logrado captar la atención de nuestro público objetivo, es mejor revistar nuestras líneas de actuación y el valor agregado que estamos entregando, antes de activar Twitter como servicio de atención a nuestros clientes, podría ser el final de nuestra reputación. Via http://www.puromarketing.com

Actividades para mejorar el posicionamiento en buscadores

Conseguir que otras webs de temática relacionada enlacen con tu web. Para ello es interesante realizar una búsqueda para aquellos términos que consideras deberían llevar tráfico a tu web y estudiar cuáles de ellos tienen un contenido complementario. Si por ejemplo quieres posicionarte por el término "peluquería madrid" puede ser interesante intentar conseguir backlinks de peluquerías de otras ciudades. La temática será similar y no corres el riesgo de «canibalización». Darse de alta en directorios importantes como Dmoz y Yahoo!. Los directorios han perdido mucho interés en los buscadores pero siguen siendo un buen punto de partida para conseguir enlaces o un primer rastreo de tu web por los buscadores. Ambas requieren de un filtro humano para su inclusión lo que asegura la calidad de las web añadidas, pero también ralentiza y dificulta su inclusión. Registrarse y participar en foros, de preferencia en foros temáticos relacionados a la actividad de su página web. La frecuente participación tiene que ir acompañado de aporte real y valioso como para ser tomado en cuenta como un usuario calificado, el detalle del éxito para conseguir visitas y aumentar el posicionamiento es el enlace hacia su página web presentado en su firma. Escribir artículos en otros sitios web. Los artículos son un método muy poderoso para mejorar el posicionamiento y conseguir atraer visitas.Si puedes escribir unos artículos de un curso, de los trucos del día, la utilidad del producto de tu web. Ahora mismo hay cientos de redes sociales, por ejemplo Hi5, Facebook y, Orkut, en las cuales poder participar y obtener visitas de nuestros nuevos «amigos». Para Google Twitter y Facebook son las redes sociales que más relevancia tienen para el posicionamiento. Crear contenidos con textos que contienen palabras clave con que buscan los usuarios web los servicios o productos de este sitio. Utilizar negrita o cursiva en los contenidos para las palabras clave que se pretenden posicionar. Hacer nuestra web lo más accesible posible: limitar contenido en Flash, frames o JavaScript. Este tipo de contenido no permite el rastreo o seguimiento de la información por parte del robot en las diferentes páginas o secciones. Para ellos son un espacio plano por el cual no se puede navegar. Crear títulos únicos y descripciones pertinentes del contenido de cada página. Cada página es una tarjeta de presentación para el buscador. Los títulos y descripciones son puntos de partida para la identificación de los términos relevantes a lo largo de la web por los buscadores. Las mejores prácticas recomiendan escribir títulos de entre 60 y 70 caracteres. Enlazar internamente las páginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara. Un «mapa del sitio» (tanto el de Google como uno presente en el sitio) permitirá dar paso al buscador por las diferentes secciones del sitio en forma ordenada, mejorando su visibilidad. Actualizar la página con contenido original de calidad. Intercambiar contenido. Generar tráfico a través de SEM (Search Engine Marketing) o anuncios en buscadores con las palabras consideradas clave para la página web. Así mismo, generar tráfico a través de redes sociales y anuncios segmentados en las mismas y otras páginas de interés. Optimizar el tiempo de carga de una web para conseguir la reducción del ancho de banda y de los Adwords CPC, aumentar la tasa de conversión y mejorar el posicionamiento en buscadores Mejorar la experiencia del usuario con mejoras del diseño y disminución de las tasas de rebote . Alojar la web en un servidor fiable. Informacion obtenida de http://es.wikipedia.org

10 claves y tips para negocios y Pymes en las redes sociales

Tomado de: www.puromarketing.com

Las redes sociales siguen acaparando la atención de las empresas y marcas. Muchos pequeños negocios han encontrado en ellas una útil herramienta para mejorar sus estrategias de marketing y comercialización. Y por ello resulta interesante conocer algunas nociones importantes que las empresas deberían de tener en cuenta antes y durante su aventura de los social media. Constancia: Antes de empezar mentalízate para comenzar una carrera de fondo. De nada sirven los perfiles que mantienen la actividad durante unos meses para más tarde, desaparecer de las redes dejando tan sólo un rastro. Antes de entrar, plantéalo como una carrera de fondo y no como un sprint. Objetivos: Márcate unos objetivos realistas. Llegar a dos mil seguidores puede que no se adapte a la realidad de tu negocio. Trabaja con números reales y ve a por ellos. Calidad: Existen cientos de miles de perfiles ‘vacíos', ‘Sígueme y te sigo'. Procura que las personas con las que te relaciones sean reales y que puedan tener algún tipo de interés por tu actividad. Ayúdate de grupos y listas temáticas. Coherencia: Si quieres transmitir seriedad, muéstrate serio, pero no te muestres serio si quieres parecer desenfadado y cercano con otros usuarios. Define bien la filosofía y luego actúa. Convicción: No entres en una red porque lo haga todo el mundo. Asegúrate de entender cuáles son sus características antes de promocionar tu negocio en ella. En Twitter apremia la rapidez y los contenidos. En Facebook la calidad y los seguidores. Interacción: Si estás en redes es porque quieres interactuar y relacionarte con tus clientes o con quienes podrían llegar a serlo. Habla con ellos, pregúntales qué les parece tu servicio, responde a sus preguntas, acepta sus quejas y mejora tu negocio. Además podrás obtener información sobre tu competencia. Mira cómo gestionan sus perfiles y qué estrategias desempeñan e intenta hacerlo mejor. Complementación: Utiliza varias redes. Si estás en las tradicionales puedes valerte otros Networks especializados que te ofrezca herramientas novedosas como establecer tu propio escaparate online o ubicar tu negocio en el mapa. Valor: Añade valor sobre lo que hacen los demás, no basta con tener un perfil en el que dar los buenos días o las buenas tardes. Aporta información sobre tu negocio, ofertas, consejos, etc. Eso te hará más valioso entre tus contactos. Asistencia: No dudes en pedir ayuda o en ponerte en manos de profesionales. Hay muchos foros en los que consultar inquietudes y a través de los cuales ponerte en contacto con especialistas en el tema. Inviersión: No escatimes en gastar algunos recursos en redes sociales. Prueba a destinar un poco en Facebook Ads, para dar visibilidad o a crear tu establecimiento en Ciudad Market para que te conozca más gente en tu ciudad.

La Importancia de las Redes Sociales en el Ciclo de Compra.

Compartimos con ustedes este articulo ya que nos parece sumamente interesante entender por que es importante que una marca tenga presencia en las redes sociales.

Las redes sociales: fundamentales para todas las operaciones de compra y venta en la actualidad.
Con todos los avances tecnológicos las redes sociales han ido tomando cada vez más importancia en nuestras vidas, lo que empezó siendo una herramienta de uso para matar los ratos libres actualmente se utiliza en prácticamente todo lo que nos rodea, desde difundir una noticia en tiempo real hasta para la promoción de una marca o producto.

Las marcas ahora son uno de los principales usuarios de las redes sociales, ya que las utilizan para construir, apoyar y ampliar su marca. Una de las razones principales por las cuales el social media ha tomado tanto auge es porque es un servicio gratuito y es también la manera más eficaz de relacionarse con clientes y potenciales clientes, ofreciendo diversos contenidos en diferentes formatos que pueden hacer la labor de convencimiento mucho más rápida y efectiva.

La manera de tener presencia entre los consumidores o posibles consumidores es sumamente sencilla, ya que no se necesita de planeación con mucha anticipación para lanzar el mensaje, pero es importante que se cuente al menos con una persona cuya tarea específica sea estar al pendiente de las redes, tanto en actualización de información como en atención a cualquier consumidor o interesado que pueda llegar a contactar a la marca por este medio.

Las redes sociales ahora constituyen un elemento clave en el ciclo de compra, debido a que permiten lanzar información sobre los nuevos productos, las tendencias y hasta información personalizada requerida por el consumidor de manera rápida, sencilla y al alcance de prácticamente cualquier persona.

El manejo de información más variada está llamando cada vez más la atención de los consumidores, ya que ellos mismos se están involucrando más con la página oficial de las marcas y por lo tanto esto aumenta la posibilidad de compra.

La posibilidad con la que ahora cuentan los clientes de poder opinar acerca de la marca, los hace sentir más identificados con la misma; lo que además de incrementar las ventas también es un auxiliar importante para la marca, ya que toma en cuenta esta información para hacer mejoras en los productos ya existentes o para nuevos lanzamientos.

Respecto a este sentido, cada vez es más común encontrarnos con la posibilidad de participar en concursos en los cuales cualquier persona puede aportar ideas para un nuevo producto o inclusive desarrollar una campaña que puede ser lanzada a diferentes niveles de audiencias, si resulta ganadora.

Un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, nos demuestra que esta tendencia va en crecimiento, ya que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

De acuerdo con Adriana Noreña, directora de Google Argentina, la web se ha convertido en el primer paso de gran parte de las compras. Un 18% adquirió un producto en internet por primera vez en los últimos 12 meses, un porcentaje mayor a los años anteriores. También recalcó que 6 de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas.

También de acuerdo con una investigación de McKinsey, hay un aumento significativo en el porcentaje de empresas que utilizan redes sociales y blogs, 40% y 38% respectivamente.
Todo esto nos demuestra que más que algo pasajero, las redes sociales llegaron para quedarse y para mantenernos actualizados, es algo que no podemos ignorar, ya que finalmente acabará beneficiándonos tanto en el papel de consumidor como vendedor.

Fuente: Por Iliane Gómez

''Una nueva forma de Atender a los Clientes"

Hoy en día es vital la participación de las empresas en las redes sociales, la mitad de tus consumidores están en social media. Cual sea el nivel de tu negocio, es necesario crear una vinculación entre tu marca, los consumidores, clientes, proveedores y hasta trabajadores. Las redes sociales más conocidas aún no han sido utilizadas por un gran grupo de empresas que se han negado a aceptar que el negocio fisico, cambió por lo tanto, la atención a los elementos que interactúan con el negocio: Debe cambiar.

Agregar servicios de Gerencia de Social Media o una división específica de SCRM (Social Customer Relationship Management) a tu servicio de atención a cliente tanto externo como interno es algo que se tiene que considerar al principio del negocio como estrategia de negocios para enganchar nuevos consumidores. Al establecer el negocio el SCRM se convierte en una ventaja competitiva importante al disponer de una herramienta que optimice los sistemas de gestión al cliente, funcionando como herramienta de trabajo.

El SCRM, se maneja desde dos puntos de vista: interno (inbound) y externo (outbound). Ambos modelos, diferentes pretenden primero manejar las expectativas de los clientes y luego sobre pasarlas: Un buen servicio ya no es suficiente.
SCRM Inbound (Interno): Son todas las gestiones que se adelantan directamente con el cliente interno, tal como gestión de quejas, nuevas ideas para mejoras del servicio dónde debe existir un responsable por la empresa que “oiga” a los consumidores para atenderles por medios tradicionales o digitales y lo más importante: para darles respuestas satisfactorias, rápidas y oportunas.
SCRM Outbound (Externo): Este nuevo proceso o nuevo canal de atención a los clientes, tiene un significado distinto sobre todo para los clientes. La interacción con la marca es directa de uno a uno y esta si no se maneja adecuadamente puede convertirse en un campo de batalla en dónde hay un acusador y un defensor. Para desarrollar este tipo de modelo se debe ser cauteloso y revisar sobre todo las formas de integrar un manejo tradicional de los clientes junto con la adición de la marca en Facebook o Twitter por ejemplo. Para evitar excesos de costos, muchas marcas prefieren tercerizar el servicio.

Si se hace de buena manera y eficientemente, Social CRM puede ser una solución y un excelente forma de fortalecer los canales de atención al ciente.

Un articulo de http://parquesinapsix.com/archives/social-scrm-una-nueva-forma-de-atender-a-los-clientes/

Marketing viral: mucho más que una estrategia para las pymes

Cuando PYME y Autónomos se enfrentan al desarrollo de su plan de marketing y a la definición de sus estrategias de comunicación les surgen ciertas dudas: qué medios son los idóneos para propagar su mensaje, a qué publico dirigirse y sobre todo cómo han de dirigirse. Existen infinidad de métodos para alcanzar al cliente potencial y entregar el mensaje de manera eficiente: emailing, publicidad online, impresa, reseñas en medios especializados, eventos de promoción... Medios que si bien son utilizados frecuentemente también requieren de una fuerte inversión por parte del anunciante que en ocasiones no puede permitirse. Se hace necesario por tanto utilizar otras alternativas más económicas para obtener resultados semejantes.

Bien es cierto que existen grandes multinacionales que destinan un gran porcentaje de su presupuesto a generar marketing para sus productos y que las inversiones de PYME y Autónomos son más modestas en este campo. Si extrapolamos esta afirmación al mundo del séptimo arte encontraremos dos vías y dos maneras de optimizar estos recursos donde la imaginación juega un papel fundamental en este ejemplo a través del marketing viral.

La vía convencional

Marketing y Cine han sido históricamente dos conceptos muy próximos que las grandes productoras de la industria han utilizado de forma recurrente para dar a conocer sus productos. Un hábito nada desdeñable que ha favorecido tanto la exhibición en las salas más prestigiosas como la demanda del gran público y consecuentemente la rentabilidad de su producción. Pero ¿Cuánto cuesta promocionar una película? Las grandes Mayors manejan presupuestos astronómicos y destinan un gran porcentaje al marketing de la película. Incluso en ocasiones superando el coste de producción del propio film. Saben que de no ser así, su producto, probablemente acabe engrosando la lista de fracasos.

Carreteras secundarias

En el año 1999 se produce uno de los hechos más curiosos en la historia del marketing y la cinematográfica. Como si del mismísimo Rey Midas se tratasen, Daniel Myrick y Eduardo Sánchez, convirtieron en oro centenares de metros de celuloide que ni tan siquiera alcanzaban el estandarizo 35 mm común en cualquier obra audiovisual, para convertir una mínima inversión en más de 500 millones de dólares. Quizás sus nombres pasen completamente desapercibidos pero en el imaginario colectivo aún perdura el título de aquel film que consiguió tanto por tan poco: "El proyecto de la bruja de Blair". Un hito que transgredió no sólo las fronteras de lo puramente cinematográfico sino que además debió casi la totalidad de su éxito al marketing viral.

Sin duda, nada de esto hubiera sido posible sin Internet. Una Red que en aquel momento se preocupaba por el temido efecto 2.000 y que se consolidaba como la herramienta de comunicación más poderosa del momento. Y así fue como Myrick y Sánchez canalizaron su mensaje. Inventaron una falsa leyenda y la propagaron por Internet. Creando referencias, opinando en foros, en definitiva, reescribiendo una historia irreal que suscitó el interés de todos los espectadores. Tiempo después se descubrió que todo aquello era mentira, pero daba igual, Internet, la imaginación y la expectación generada hicieron el resto. Agotaron el papel y llenaron las salas de cine de medio mundo.

Sin valorar los contenidos del film, es posible afirmar que, con un acabado prácticamente casero (rodada en 16 mm y HI-8), un presupuesto de 22.000 dólares (ínfimo si lo comparamos con los desembolsos habituales en cualquier producción) y una estrategia de marketing certera, no sólo se convirtió en el fenómeno de aquel año, sino que obtuvieron 25.000 veces lo invertido. Visto así, ¿Suena rentable, verdad?

El Marketing viral se ha convertido en una técnica efectiva que se apoya en la red para llegar a un amplio número de personas rápidamente. Un método que intenta explotar las redes sociales y otros medios electrónicos y que eleva exponencialmente el nombre de la marca mediante procesos virales muy similares a un convencional virus informático. Una de las principales ventajas es que el objetivo del mensaje (el cliente potencial) es el encargado de difundir el mensaje mediante las propias herramientas que le ofrece internet. Gracias a su facilidad de ejecución de las campañas y a su coste relativamente bajo, ha alcanzado gran popularidad en el mundo del marketing.

La tarea más complicada por parte del anunciante es preparar la campaña y orientarla según sus objetivos. Existen diversos tipos de campañas virales: desde cadenas de correo, páginas webs, foros de internet hasta la creación de rumores para fomentar la expectación y el interés del cliente y diferentes maneras de transmitirlas: boca a boca, web a boca, email a boca...

El Marketing viral se presenta como una alternativa eficiente para PYME y Autónomos que logran evitar los excesivos desembolsos publicitarios que realizan las grandes compañías aunque éstas cada día se van sumando a esta forma de hacer marketing. Algunos ejemplos más recientes como el famoso "Amo a Laura" de MTV España o la campaña "Elimina un amigo y gana un Whopper, de Burger King (aplicación en la red social Facebook)" justifican el poder de este tipo de campañas.

De ningún modo se trata de establecer toda una estrategia comunicativa sobre las bases del marketing viral, pero sí resulta transcendente conocer que la mayoría de las vías principales están conectadas siempre por carreteras secundarias.

Articulo de la pagina: http://www.puromarketing.com

12 Estadisticas que todo comunity Manager debe conocer

Existen números que poco importan…. Existen otros que marcan nuestro trabajo…. En esta ocasión te presentamos 12 estadísticas que debes conocer para desarrollar una buena estrategia de marketing.
Todos los días aparecen nuevas estadísticas. Algunas no tienen mayor importancia para lo que hacemos, otras son sólo datos curiosos y otras más son información de gran relevancia para llevar a cabo nuestro trabajo.Estos son 12 datos de fundamental importancia para tomar decisiones con respecto a la estrategia de mercadotecnia a desarrollar.
1. 78% de los consumidores investigan un producto en internet antes de comprarlo.
Esto significa que debes darle importancia a la imagen y contenido de tu sitio, pues esa será la primera impresión de tus clientes. El SEO que realices será de gran importancia, pues tu mejor tarjeta de presentación será Google.
2. El año pasado, el uso de email cayó a 59% en el segmento de 12 a 17 años.
Actualmente los jóvenes prefieren comunicarse a través de mensajes de texto, por el chat o con redes sociales.
Si este es tu segmento tienes qué pensar cuáles son las mejores formas de hacerles llegar tus mensajes. En caso de que no sea así, piensa que los jóvenes de hoy son los consumidores de mañana. Asimismo, ten en cuenta que el email cada vez es menos usado por personas menores de 55 años.
3. 78% de las personas de negocios usan sus dispositivos móviles para checar su email.
Esto significa que cualquier persona que pueda checar su correo en su Smartphone lo hará… ¿Tu página y newsletter está optimizado para verse BIEN en un móvil?
4. 40% de las personas en Estados Unidos por medio de su Smartphone cuando se encuentran realizando compras.
Y aunque esto aún no sucede en México, recordemos que es uno de los países donde la penetración de la telefonía celular crece con mayor rapidez. Pregúntate si la información que ofreces los puede decidirse por realizar la compra en tu tienda y no salir a buscar otras.
5. 200 millones de estadounidenses se han registrado en el FTC (Federal Trade Comission) para no recibir llamadas.
Esto significa de 66% de la población angloamericana no desea recibir llamadas para que les ofrezcan servicio.
6. 84% de las personas han decidido abandonar su web site favorito porque les molesta la publicidad invasiva del sitio.
Lo hemos dicho en numerosas ocasiones, a las personas no les gusta que les vendan, quieren comprar. En encontrar la diferencia entre una estrategia y otra está el éxito.
7. 91% de las personas se ha “desuscrito” de un sitio sin antes haber formado parte de su base de datos.
Esto sucede porque las solicitudes que les llegan para formar parte de su comunidad son molestas para los usuarios.
8. 57% de los negocios han adquirido nuevos clientes por medio de su blog.
¡Hasta que llega una buena noticia! La lección es la siguiente: los contenidos de calidad enganchan a la gente, los anuncios invasivos la repelen.
9. 41% de las compañías B2B y 67% de las B2C han adquirido nuevos clientes por medio de Facebook.
Esta es la primera estadística que desmiente que Facebook no es útil para las empresas B2B.
10. El número de marketers que considera que Facebook es “crítico” o “importante” para su negocio se ha incrementado 83% en dos años.
Cuando un canal te genera no sólo seguidores, sino ganancias reales, no puede seguirlo llamando “experimental”.
11. El marketing inbound reduce 62% de los costos, con respecto al marketing tradicional.
Dejar que los clientes te encuentren es más barato que hacerte presente por medio de estrategias como la publicidad o el marketing directo. Si tu publicidad sólo es un costo hundido, olvídala como inversión.
12. Las compañías que bloguean consiguen 55% más tráfico.
Entre más blogueas, más links indexas a Google y mayores son las oportunidades que hacer que los consumidores te encuentren.
Entre más links “encontrables” tengas, más alto serás rankeado en Google y conseguirás más tráfico en tu página.
Via: Alto Nivel con información de Hub S
De la pagina:http://www.socialblabla.com

Visualización creativa. El más grande poder que posees

El poder de la imaginación es el don mas grande que se le ha dado a la
humanidad"

Quizás has oído hablar de la visualización creativa y tal vez eres un poco
escéptico al respecto.

No te culpo si dudas de la eficacia de la
visualización, ya que parece un proceso sumamente fácil y además estamos
tan acostumbrados a trabajar duro y arduo para obtener resultados, por eso
es que nos resulta difícil creer que visualizar de resultados. Además
permíteme decirte que hay evidencia científica; nuestra mente tiene un
poder enorme sobre el cuerpo y para probarlo se hicieron los siguientes
experimentos en una universidad de Chicago:

Durante un periodo de 30 días los investigadores pusieron bajo observación a 2 grupos de estudiantes.

El trabajo del primer grupo consistió en asistir cada día por un lapso de una hora a practicar tiros de canasta en la pista de basketball y eso fue todo.

El segundo grupo no tuvo ningún tipo de actividad física, durante esos 30 días su prueba únicamente consistió en cerrar los ojos e imaginar que lanzaban tiros libres y que cada tiro que hacían era exitoso, ninguno fallaba., imaginaban todo lo referente a su tiros exitosos y jugadas maestras y se imaginaban lanzando cientos de tiros que encestaban uno tras otro y a sentir ampliamente las emociones que implica el sentirse un jugador increíble que encesta una vez tras otra sin fallar, llevando a cabo este ejercicio durante una hora completa.

Los resultados de esta prueba fueron muy interesantes:

Después de haber practicado durante 30 días, el primer grupo mejoro sus tiros en un 24%

El segundo grupo que no hizo ningún tipo de esfuerzo físico y únicamente se dedicó a visualizar mejoró su desempeño en un 23%, lo cual dio un resultado casi idéntico al grupo que sudaba en la cancha.

Además de este estudio se han hecho muchos mas y con ello se ha logrado
comprobar que el visualizar prepara a nuestro cuerpo para cualquier cosa que deseemos lograr, sin mencionar que la mente subconsciente no discierne entre la realidad y lo que estás únicamente imaginando, para la mente subconsciente lo que le proyectas en tu imaginación es la absoluta verdad y en base a eso opera y crea mas de ello.

El subconsciente no discierne entre el bien y el mal y trabaja también hacia el lado negativo., por ejemplo si las visualizaciones que tienes son de torpeza y de fracaso., también mas de ello tendrás como realidad.

Este experimento consiste en visualizar:

Durante todas las noche elige un lugar en donde nadie te moleste y dedica 15 minutos a visualizarte alcanzando esa meta principal o ese sueño que tienes, imagina que estas ahí en ese lugar, que te están felicitando por tu logro ¿Qué personas estarían contigo? ¿qué te estarían diciendo? ¿cómo te sentirías? ¿Qué palabras dirías? ¿cómo estarías vestido? ¿qué olor (es) percibes? ¿Que ves? ¿cómo es la luz a esa hora del día? Felicítate por haber llevado a cabo tu logro y dale gracias a Dios por haberte ayudado a lograrlo y da por terminado tu ejercicio.

Nota: es recomendable hacer este ejercicio durantes todas las noches hasta que se cumpla tu meta, además de visualizar debes estar alerta y aprovechar todas las oportunidades que se te presenten y todas las gentes con quienes te encuentres pueden ser una conexión muy valiosa no desaproveches las corazonadas que te lleguen, ya que solamente aprovechando y actuando lograrás tus metas.

ACTUAR es la palabra mas importante que existe en el mundo, si solamente visualizas pero no actúas entonces la visualización creativa no servirá de nada.


Olivia Reyes - oliviaarrobalaboratoriodesuperacion.com
Directora de: http://www.laboratoriodesuperacion.com


Este articulo es de la Autora Olivia Reyes y nos pareció importante compartirlo con nuestros lectores.
Recuerda que hoy es el mejor día del resto de tu vida.....

Virginia Reyes

"Nuevas herramientas de Mercadeo"

21-03-2011
Adtrend Map: ¿ruta de metro o estrategia de marketing?

1/1ZOOM
Que sea viral o verde, street o presencial, para orientarse en el marketing organizadores de eventos y brand managers necesitan un mapa y un medio para llegar a sus directos destinatarios. Los creadores de Adtrend Map se han inspirado en el metro de Barcelona para orientar a sus usuarios entre las posibilidades más vanguardistas que ofrecen las diferentes estrategias de negocio hoy.
“Amamos el metro”, afirman Rafael Olano (Loft&Co), Joan Alvares (Poko) y Juan Pablo Sánchez (Asmalljob), autores de una investigación sobre las nuevas formas hibridas de publicidad y eventos: el núcleo duro de las estrategias de promoción más innovadoras de las marcas. Lo recaudado de los encuentros formativos promovidos por Adtrend Map será destinado enteramente a acciones benéficas para los países del Tercer Mundo.

Este wiki de los nuevos medios de promoción se divide en cuatro partes, que corresponden a los principios básicos de la nueva comunicación:

Línea verde: Green

En la era de la eco-nomía, las marcas quieren asociar sus productos con mensajes sostenibles. Los consumidores tienen cada vez más en cuenta el medio ambiente en sus decisiones de compra. Por esta razón, los llamados icevertising, sunvertising (campañas que usan soportes naturales) o las banderas de energía limpia ya no son sólo promesas de una campaña, sino una posibilidad de negocio rentable para todos.

Línea amarilla: Street

Las marcas han encontrado en el enorme lienzo del espacio ciudadano el escenario de sus acciones. Pasamos de pagar por espacios publicitarios, vallas o anuncios televisivos: como consecuencia de la saturación del espacio publicitario y de la falta de eficacia de los medios tradicionales, el street theater y las ambientaciones inesperadas han hecho que las marcas lleguen directamente a su target objetivos: hoy las compañías hablan directamente con sus consumidores, lejos del ruido de la competencias.

Línea roja: Viral

Viralizar en Internet: ¿Cuántas veces hemos oído este concepto últimamente? Si no comunicas no existes y si lo haces de forma masiva, creando un “viral hit”, el éxito de tu acción es prácticamente asegurado. El mensaje viral puede ser entregado por el boca oreja (buzz) y aumentado por el poder de las redes sociales. Gracias a sus conexiones múltiples, la Viral Line puede disparar los resultados de todas las demás estrategias del mercado.

Línea azul: Experience

“Make love not sales” parece ser el paradigma del marketing actual. Las marcas tienden a crear una filosofía de “love brands” en la cual el consumidor se sienta único en un mundo de consumo masivo. Las “love brands” se convierten así en una fuente no sólo de compras, sino de experiencias de vida. Y escenarios de estas acciones a 360º son los pop-up stores o el llamado “advertainment”, una mezcla de entretenimiento y publicidad, enriquecidos con la interactividad de la tecnología más avanzada.

Este articulo esta tomado de la pagina www.eventoplus.com, y lo compartimos para maximar tus estrategias Mercadeo y ventas.



Virginia Reyes

"5 razones para resucitar tu Blog"

Hay quien dice que la revolución de las redes sociales ha acabado con los blogs, que están muertos y ya pertenecen al pasado de la red. Los estudios demuestran que efectivamente, ha bajado la creación y el mantenimiento de bitácoras por parte de los usuarios más jóvenes. La dedicación que requiere escribir artículos elaborados y el poco feedback o tráfico que se obtiene a cambio desalientan a cualquiera.

Muchos se preguntan "¿Para qué usar mi blog si la mayoría de mis contactos están en Facebook?"

Dicho esto, queremos romper una lanza a favor de los venerables blogs y de todos aquellos que los empezamos a trastear cuando Blogger o Livejournal se pusieron de moda. Pero no penséis que este artículo se apoya en la facilona melancolía geek. Realmente os vamos a dar 5 razones de peso para que resucitéis vuestro viejo blog o para que creéis uno nuevo:

1. SEO. Seguramente la primera razón que nos viene a todos a la cabeza y por la que estáis leyendo este artículo. Es indudable el hecho de que un blog es una potente plataforma de cara a ser optimizado para buscadores. En circunstancias óptimas de contenidos (únicos y relevantes) y de frecuencia de actualización semanal, un blog puede escalar posiciones fácilmente en los resultados de búsqueda.

Gestores de contenidos como Wordpress nos permiten poner prácticamente en piloto automático el SEO de nuestra web y además podemos integrarlos fácilmente en nuestra web actual.

Por ejemplo, una web corporativa de empresa suele ser un espacio para presentar los productos y servicios de la empresa y se actualiza con muy poca frecuencia. Por lo tanto el robot de Google nos visitará muy de cuando en cuando porque percibirá nuestros contenidos como "inertes" por muy optimizados para buscadores que estén. Si montamos un blog dentro del sitio corporativo y empezamos a añadir contenidos relevantes para nuestro sector una vez a la semana, vamos a revitalizar la web totalmente. Google nos visitará más a menudo y actualizará nuestras posiciones con más frecuencia, lo que nos permitirá hacer un mejor seguimiento de nuestras acciones SEO.

2. Tráfico. Al final lo que todos buscamos son más visitas a la web, pero de nada sirve tener 1000 visitas al día si ninguna de ellas está interesada en nuestros productos y servicios. Los artículos y noticias que generamos en el blog son ideales para trabajar palabras clave longtail.

En vez de optimizar para "reproductores mp3" puedes hacerlo para "comprar reproductores mp3 sony online". Este último criterio te traerá menos visitas pero la calidad de éstas será mucho mayor incrementando tu porcentaje de conversiones."Menos es más". Si creamos muchas páginas en nuestro blog dedicadas a trabajar estos criterios, conseguiremos generar un flujo de tráfico constante y de calidad.

3. Reputación Online. En internet no nos sirve la técnica del avestruz "si no los veo yo, ellos tampoco me ven a mí". Da igual si tienes web o no, si tienes blog o no, si estás en redes sociales o no... los usuarios de internet tienen el poder. El Womma (Word of Mouth Marketing) es el boca a boca más potente que existe, para bien o para mal. Si dispones de un blog puedes prevenir posibles resultados negativos en Google, puedes usarlo para responder reclamaciones de los clientes de una manera transparente o simplemente usar tus publicaciones para autobombo. Genera resultados positivos asociados al nombre de tu marca y estarás forjándote una buena base para tu reputación online.

4. Redes Sociales. Facebook y Twitter son proclamados por muchos como los destructores de los blogs. La inmediatez y brevedad de los mensajes junto con el alto feedback que reciben los usuarios, han seducido a gran parte de los bloggers, sobre todo a los más jovenes. Sin embargo las redes sociales vienen a revitalizar los blogs y se complementan perfectamente con estos, es una cuestión de adaptación evolutiva, de simbiosis 2.0. Puedes conectar tu blog con herramientas como Ping.fm o Twitterfeed para que actualice automáticamente tus perfiles sociales y conseguir más difusión para tus artículos. Pensad que si desapareciesen los blogs ¿qué clase de contenidos iban a recomendar los usuarios de Facebook y Twitter? No solo de vídeos de Youtube vive el internauta.

Por otro lado, los 140 caracteres de Twitter tampoco dan para exponer una idea en profundidad. Y si optásemos por publicar todos nuestros contenidos solo en Facebook nos arriegaríamos a perderlo todo el día que Matt Zuckerberg nos cancelase la página por incumplir alguna de sus políticas (algo que pasa más a menudo de lo que creéis).

5. Fideliza a tu cliente. He dejado para el final la más básica de la razones, los usuarios. Qué mejor manera de mantener a nuestros clientes informados sobre los productos y servicios de la empresa que a través de tu propio blog. ¿Dónde vas a poder realizar promociones o responder a las dudas de tus clientes mejor que en tu propia casa? Al crear un blog dispones de un feed RSS al que la gente puede suscribirse para estar al tanto de tus últimas actualizaciones, no desaproveches esta herramienta pues su capacidad de difusión puede soprenderte, sobre todo en combinación con herramientas como FeedBurner de Google.

Por Iñaki Tovar y de la pag web:www.Puromarketing.com

Pasar tiempo en Facebook podría mejorar la autoestima de los usuarios

Pasar tiempo en Facebook podría mejorar la autoestima de los usuarios





¿Te sientes un poco mal contigo mismo? Sólo entra un rato a Facebook.

Un nuevo estudio sugiere que pasar tiempo con tu alter ego online —ese con cientos de amigos, ocurrentes actualizaciones de estado y todas las fotografías desfavorables desetiquetadas— podría ayudar a tu autoestima.

Los investigadores de la Universidad Cornell, que realizaron el estudio, dicen que mirar Facebook, donde todos tendemos a presentar la mejor versión de nosotros mismos, parece proveer un rápido impulso al ego.

"A diferencia de un espejo, que nos recuerda quiénes somos realmente y puede tener un efecto negativo en la autoestima, Facebook puede mostrar una versión positiva de nosotros mismos", dijo el profesor Jeffrey Hancock. "No estamos diciendo que sea una versión falsa de sí mismo, sino una versión postiva".

Hancock es el autor de Mirror, mirror on my Facebook wall: Effects of the exposure to Facebook on self-esteem (Espejito, espejito en mi muro de Facebook: efectos de la exposición a Facebook en la autoestima). El reporte fue publicado el pasado 24 de febrero en la revista Cyberpsychology, Behavior and Social Networking.

En el estudio, 63 estudiantes fueron dejados solos en un laboratorio de la universidad frente a una computadora. Algunas computadoras estaban apagadas y otras estaban prendidas mostrando la página de Facebook del estudiante. Algunos de los ordenadores apagados tenían un espejo colocado contra el monitor.

A las personas que estaban en Facebook se les permitió pasar tres minutos revisando su página, luego todos los estudiantes recibieron un cuestionario para medir su autoestima.

Los estudiantes que estuvieron en Facebook dieron una retroalimentación más positiva acerca de sí mismos que los otros dos grupos, de acuerdo con el artículo. Aquéllos que hicieron un cambio en su perfil se dieron a sí mismos las mayores puntuaciones.

"Para muchas personas, existe un supuesto inmediato de que el internet es malo", dijo Hancock. Este es uno de los primeros estudios que muestra que existe un beneficio psicológico de Facebook".

Otros estudios muestran que Facebook también puede conducir a comportamientos problemáticos. Algunos terapeutas dicen que han visto clientes que desarrollan un comportamiento adictivo hacia el sitio.

Fuente: CNN México

Quiero tener un millon "Me gusta"

Yo quiero tener un millón de ROIs... O, al menos, intentarlo



Insisto...


Y de insistente que es uno, ya empiezo a preocuparme por mi personal falta de originalidad.

Pero, las cosas son como son, y hay que tratar de focalizarlas correctamente. La comunicación 2.0 parece estancada en un ensimismamiento circular, en el que los planteamientos se han convertido en un 'permanente mirarse el ombligo'.

Estoy de vuelta de un Congreso de Social Media, en el que la afluencia de respetable ha sido muy significativa. Mucha gente, mucho interés, espectativas amplias y, como resultado... más de lo mismo.

Ponencias que redundan en planteamientos basados en la constante repetición de lo obvio, en ¿educativas? referencias al uso de herramientas básicas, en una manifiesta superficialidad a la hora de abordar aspectos esenciales para quienes 'queremos aprender algo más que conocer qué hay muchas redes sociales, y/o que podemos medir la relevancia con herramientas gratuitas o de pago'... Sin olvidar tampoco a los ponentes que se excusan por hablar de su libro, cuando en realidad es de lo único que quieren hablar... En fin.

La conclusión es que los que tratamos de vivir y convivir en el mundo de lo 2.0, parece que nos estamos volviendo circulares, totalmente endogámicos.

Hay que cambiar el chip. Y, por suerte, algunos ya lo están viendo y actúan en consecuencia.

Así que volveré a ser insistente y redundaré en un planteamiento sobre el que ya he hablado, y del que poco se escucha cuando salimos a ver qué nos cuentan los que más saben de esto.

La comunicación es emoción y no tanto aplicación. Y sin ella, lo 2.0 va camino de convertirse en un menú de aplicaciones destinadas a inflar el ego de más de uno, y a saturar de mensajes planos a la mayoría.

La comunicación tiene que ser pasión. Y, con ella, nuestros time lines, nuestros muros, blogs, páginas web, etc., se transformarán en un espacio de personas dirigido a personas. No es posible hablar de diálogo y reducirlo a un uso metodológico de herramientas preprogramadas. No es admisible que quienes más saben de esto, se cierren en banda y escondan -por egoísmo o por puro desconocimiento- el verdadero potencial del nuevo modelo de comunicación, y que está más allá de cuantificar y cualificar el retorno de la inversión.

La comunicación debe ser única, exclusiva, personalizada. Un hecho que obliga a superar los estereotipos estratégicos, que lo único que hacen es convertirnos en comunicadores 'en serie'.

Lo social media tiene que ser otra cosa...

Porque la verdadera transformación del modelo de comunicación debe llegar a través de un diálogo verdero con el público, en el que la venta no debe reducirse a una mera transacción comercial.

Insisto. No me digas que te compre... Dime lo que sientes.

Hablamos de humanizar, de relacionar, de interactuar... y eso sólo se consigue rompiendo la barrera de lo planificado y de lo estandarizado.

La comunicación tiene que ser capaz de trascender al plano de lo real. Es el momento de reconsiderar el papel de lo 2.0 como faro que ilumina el futuro, y reconvertirlo en una oportunidad de presente, que va más allá de lo puramente digital, de lo plasmable en un excel, convirtiéndolo en un hecho permeable y accesible en la capa tangible de la vida off line.

Es el momento de hacer visible a la sociedad algo que lleva demasiado tiempo emergiendo, y que no termina de aflorar, probablemente por el carácter endogámico que le estamos dando: la comunicación es comunicación, independientemente del medio. No hay dos planos de relación. Todos son el mismo.

Y de ahí, la campaña de hoy. Una campaña que traduce ese concepto de retorno de la inversión, de utilización inteligente de las herramientas de comunicación, trasladando el sentimiento más íntimo de relación a una forma de expresión inteligible y empática, mostrando el valor diferencial de los sentimientos de forma explícita.

Un millón de abrazos que simbolizan el agradecimiento personalizado de una marca que ha sabido entender la complicidad, la conversación, la fidelidad, la cercanía...

Un millón de agradecimientos que son el mejor exponente de lo que debe significar el retorno de la inversión para una marca bien naccida.

Está claro que algo debe cambiar en el modelo para seguir avanzando... Y ese cambio tiene que venir directamente desde el corazón... No tanto desde la razón.

Al menos, eso es lo que yo creo. Al menos, eso es lo que quiero creer.


Publicado por Juan Boronat
En lasblogenpunto.blogspot.com

Mercadeo en Medios Sociales: Abriendo los Ojos a las Empresas

El escenario actual es sumamente claro; a pesar de haber una cantidad creciente de empresas que conforme a la era de la información y la interactividad deciden involucrarse en este mundo, aun la gran mayoría se encuentran con los ojos vendados ante esta gran revolución. Además de esto se niegan a ver o conocer de qué se trata el gran boom de los medios sociales y simplemente se resisten rotundamente a intentar darles paso.
La imagen lo expresa claramente, ante este nuevo entorno de comunicación la mayoría se encuentran con los ojos vendados y a la defensiva, sienten un gran movimiento a su alrededor, pero no ven de qué se trata por la condición en que se encuentran. Quizá lo sienten como una amenaza o como una gran pérdida de tiempo, pero no se aventuran a descubrir el gran número de oportunidades que pueden encontrar con la ayuda de estos recursos. En cierta forma, prefieren quedarse con los ojos vendados.

Es necesario hacerles ver que su paso hacia los medios sociales significará un aumento significativo de sus beneficios como empresa o marca (siempre y cuando se haga de la manera correcta).

10 Beneficios que brindan los medios sociales

Las ventajas que pueden adquirir la empresa o marca teniendo una presencia adecuada en los medios sociales, pueden ser infinitas, pero puedo enumerar las más esenciales:
Interacción: Conversaciones cliente-empresa que generan una relación de confianza que a su vez crea un lazo generador de lealtad.
Reacciones y retroalimentaciones: que desde el luego ayudan a la mejoría de la empresa si se toman en cuenta.

Branding: La presencia en los medios sociales es excelente para darse a conocer.
Más clientes: toda empresa que se da a conocer y que muestra abiertamente una comunidad que expresa su conformidad con el producto, servicio o trato recibido, llamará la atención de clientes prospectos.

Oportunidad de escuchar al cliente: estos medios son un excelente recurso para facilitar a las empresas escuchar y prestar atención a lo que sus clientes y prospectos tienen que decir sobre ellos, porque de esta manera pueden entrar en el contexto de la conversación y actuar para agradecer lo bueno y corregir lo malo.

Marketing y publicidad a más bajo precio: el marketing en medios sociales es exponencialmente más económico que la publicidad en medios masivos como radio, televisión, prensa escrita y según estudios recientes, el nivel de penetración va en aumento cada día.
Medición de resultados: existen indicadores y parámetros de medición de las estrategias de presencia en medios sociales de los cuales carecen los medios tradicionales masivos. Al darle seguimiento a una campaña social se puede conocer el alcance que tuvo e incluso detalles demográficos que ayudarán a evaluar los resultados de la misma y reorganizar los procedimientos de la estrategia en caso de ser necesario.

Participación para el cliente: el nuevo entorno de comunicación ha generado cambios en los negocios de manera que los consumidores de hoy son mucho más exigentes y necesitan mucho más atención, pero sobre todo NECESITAN SER ESCUCHADOS y SER PARTE DE LAS EMPRESAS. Hoy en día el cliente tiene la última palabra.

Servicio Personalizado Online: El ser humano de hoy en día está cada vez más conectado, cada vez más apegado a las conexiones de internet y a sus teléfonos inteligentes, por lo que evita las visitas y/o llamadas telefónicas. Todo lo quiere resolver online. Esto significa que toda empresa que esté presta a brindar un buen servicio al cliente a través de los medios sociales, tendrá la oportunidad de ganarse a los clientes que obviamente estarán conformes por la resolución de sus problemas o dificultades.

Clientes más fieles: Toda esta conversación, lealtad y confianza que se produce el enlace generado por las estrategias de marketing en medios sociales brindan como resultado una comunidad de Clientes Fieles a la empresa o marca y si las piezas son movidas con inteligencia el resultado será: Clientes Evangelizadores.

Actualmente los consumidores no prestan tanta atención a lo que dice la empresa o marca de sí misma. Al contrario, el consumidor de hoy brinda casi el 100% de su atención a lo que otros clientes comentan sobre sus impresiones y experiencias. A esto se le llama el Boca a Boca, factor que actualmente tiene muchísima importancia y relevancia. Qué mejor plataforma para catalizar estas conversaciones en torno a la empresa, que los medios sociales, puesto que es ahí donde se llevan a cabo la gran mayoría de las mismas.

Es tiempo de ver la claridad, tiempo de quitarse las vendas

YA ES SUFICIENTE: de solo escuchar cómo la competencia, marcas, productos, personalidades, organizaciones, empresas y hasta personas comunes y corrientes, se benefician de su presencia en los medios sociales.

DEJEMOS EL MIEDO ATRÁS: solo tememos a lo que desconocemos, entonces llegó la hora de disponerse a estudiar, conocer, desmenuzar, analizar y entender uno por uno los conceptos, beneficios y ventajas de tener una presencia en medios sociales.

ES TIEMPO DE TRABAJAR, es tiempo de ACTUAR

5 Claves Para Descubrir los Medios Sociales por todo lo alto.

Buscar asesoría: todos los que tenemos un perfil en facebook, twitter o hi5 nos creemos expertos en social media y en base a esto entendemos que podemos crear perfiles sociales para negocios, siendo parte de la gerencia o de otro cargo de la empresa que NO TENDRÁ el tiempo suficiente para dar los pasos necesarios para tener una presencia contundente. Es necesario asesorarse con especialistas en el tema y designar un personal (interno o externo) con la suficiente capacidad, conocimiento y tiempo para poder elaborar una buena estrategia y poder llevar a cabo cada uno de los pasos de la misma.

Analizar situación actual: toda empresa o marca antes de participar en los medios sociales debe hacer un análisis y establecer qué necesita de su presencia en la misma y cuáles son los resultados que desea obtener. Esto le servirá para poder establecer el paso siguiente.

Establecer objetivos: para tener buenos resultados es necesario establecer objetivos a corto y largo plazo, de esta forma se trabaja con una meta, se establece un orden y los resultados serán mucho más palpables.

Identificar el público objetivo: de igual forma es necesario determinar cuál es el “target” que se desea alcanzar y establecido esto, trazar las pautas para lograr captarle. El no realizar este ejercicio y dedicar el mensaje y la atención a todo tipo de público convierte la estrategia en una campaña masiva más (más de lo mismo).

Identificar los influenciadores: todos los medios sociales cuentan con participantes influenciadores que mueven la reacción y la participación de sus seguidores. La estrategia debe contar con acciones para alcanzarles, lograr su participación, fidelidad y lealtad, de modo que ellos traspasen esta actitud a sus seguidores.

Ya iniciado el proceso no olvidar tener…

Comunicación bidireccional: no olvidar que estos medios funcionan en doble vía. La empresa o marca debe procurar en todo momento: informar, interactuar, responder, atender, escuchar, actuar, reaccionar y solucionar.

Monitoreo constante: estudiar el entorno, la competencia, realizar búsquedas de conversaciones, analizarlas y mantenerse al tanto de todo movimiento que involucre la entidad.

Establecer un estilo único: Es muy importante implementar una forma de manejarse en los medios sociales que permita que la comunidad se sienta identificada con cada palabra o cada expresión. En estos medios el comportamiento robotizado es muy notorio, desagradable y poco seguido, sin embargo, la originalidad y autenticidad son características que sin lugar a dudas logran captar la atención de los seguidores y provocan reacciones y conversaciones.

Brindar valor agregado: En los medios sociales EL CONTENIDO ES REY, por lo que es menester crear una estrategia abrazada a este recurso que sea de utilidad a la comunidad, algo con lo que puedan quedarse, información que puedan recordar y usar. La comunidad aprecia en gran manera cuando la marca o empresa que siguen les brinda algo más que ofertas y promociones. El cliente no quiere comprar, quiere que le orienten para estar seguro de comprar y una presencia que no cuente con este factor, simplemente se quedará coja.

Hacer vivir experiencias: El ser humano tiende a nunca olvidar una experiencia vivida (sea buena o mala) y más aún recuerda a quien le hizo vivir dicha experiencia. Todo este engranaje de la conectividad y la presencia en medios sociales, no se puede quedar en el mundo online. Aun estando al nivel de conectividad que tenemos, el ser humano vive sus mayores experiencias usando sus 5 sentidos: palpando, hablando, observando, escuchando u olfateando y una de las finalidades de toda estrategia de marketing debe ser hacer vivir al cliente experiencias que pueda recordar. Dependiendo cual sea la empresa o marca y el tipo de producto o actividad que realiza, se puede analizar e integrar un esquema de participación que involucre la comunidad y así hacerles vivir momentos agradables y memorables.
En fin, es un grave error bloquearse a descubrir todas las posibilidades que ofrecen los medios sociales y que con el paso del tiempo seguirán ofreciendo, ya que se estarían privando de experimentar un sin número de beneficios y ventajas.

Tomado del Blog de Milca Peguero


Virginia Reyes

"Quiénes son los mejores vendedores"

¿Quiénes son los mejores vendedores?

En el blog Fearless Selling se hacen eco de un estudio de Harvard Business Review sobre los distintos tipos de vendedores. Se observó a 800 profesionales de la venta en función de 23 habilidades de venta diferentes y descubrieron ocho tipos de vendedores. He aquí una visión general de los estilos de ventas y la forma de ayudar a mejorar sus resultados:

Expertos: que parecen conseguir la venta sin esfuerzo, mantienen a los clientes satisfechos y superan constantemente a sus compañeros. Tan sólo 9% de las personas se observaron en este grupo.
Estos individuos deben tener la oportunidad de actuar como mentores de los individuos en la empresa con mayor potencial de ventas.

Cerradores de grandes negocios (por lo general, con más frecuencia en las ventas de productos que en las de servicios). Son eficaces frente a las objeciones de los clientes, pero su estilo deja a algunos clientes fuera. El trece por ciento de la gente de las ventas fueron situados en esta categoría.
Este tipo de representante de ventas necesita una dirección con ligeros toques de atención para mejorar la venta de servicios. Se necesita una fuerte motivación y un buen sistema de recompensas para retenerlos.

Consultores que escuchan bien y son buenos resolviendo problemas. Desarrollan soluciones que satisfacen las necesidades de sus clientes, pero tienden a ser unidimensionales y olvidan el estudio de casos muy útiles que podrían impulsar las ventas. Representaron el 15% del grupo de estudio.
Los gerentes deben dirigirlos para que integren más valores en su enfoque de ventas y enriquecer las interacciones con los clientes.

Narradores : que están orientados al cliente y la gente y les encanta hablar de casos de estudio. Por desgracia, demasiado a menudo pierden el tiempo en largas reuniones que no generan resultados.
Estas personas necesitan una formación que les ayude a centrarse, a "leer" las reuniones.

Focalizadores: que conocen sus productos y creen profundamente en ellos, pero les falta confianza. A menudo insisten en detallar todas las características del producto y no escuchan las necesidades del cliente.
Este grupo de representantes requiere de un entrenamiento en habilidades para escuchar y aprender a utilizar su experiencia técnica para satisfacer las necesidades de los clientes.

Comentaristas: que conocen su oferta y su mercado, pero son demasiado dependientes de los guiones. Dependen de los materiales de marketing y no responden adecuadamente a preguntas desafiantes.
Este representante necesita instrucción básica en habilidades de interrogatorio e improvisación y aprender la forma de depender menos de PowerPoint y folletos.

Agresivos: que enfocan las llamadas de ventas como negociaciones de precios. Se pueden marcar grandes victorias y rara vez conceden demasiado. Sin embargo, algunos clientes no les gusta su enfoque combativo.
Estos representantes tienen la necesidad de desarrollar un repertorio más amplio de habilidades de ventas.

Socializadores : que inicialmente pueden impresionar a la gente con su charla amistosa, pero no suelen pasar de esto, y como resultado, cierra pocas ventas.
Este tipo de persona necesita formarse en la transición a la venta del modo más rápido. Se debe controlar de cerca y deben tener claro los objetivos a corto plazo.

¿Y tu? ¿Te ves dentro de alguna de estas categorías? ¿Te parece bien la propuesta de mejorar

Articulo del Blog Markenting en positivo.

Virginia Reyes: "El poder de la visualización"

Virginia Reyes: "El poder de la visualización"