13 Estrategias de Marketing Mix para 2013

La siempre cambiante la evolución de las mejores prácticas de marketing continúa mostrándonos que la combinación y mezcla de medios tradicionales y nuevos medios es el mejor enfoque para la  Marca y su Negocio.

  Las 13  mejores Practicas de Marketing para el  2013:

1. Un sitio limpio, actual, atractivo y fácil de navegar en la Web.

2. Un blog  donde puede compartir su experiencia y conocimiento.

3. Un perfil Profesional de Linked In , con recomendaciones.

4. Una página de Facebook que utilices estratégicamente, con respeto y cuidado.

5. Uso inteligente de Twitter para  dar a conocer la marca a,impulsarla y vincularte con tu comunidad

6. Podcasting para difundir los mensajes de su Marca, Servicio o Producto. Como Testimoniales.

7. Una campaña de e-marketing  y hacer campañas con listas permisadas.

8. Una cámara local o afiliación profesional que le permita participar en su comunidad.

9. Asistir a conferencias claves para conocer gente claves de su ramo y de otras áreas clave.

10. Seminarios y talleres para mejorar su desarrollo profesional y conocimiento.

11. Cambio de imagen de marca para mantenerse fresco y relevante.

12. Eligir asociaciones inteligentes, estratégicas y alianzas para agregar más valor y alcance a su Marca, Producto o Servicio.

13. La cooperación y colaboración entre aliados estratégicos en de suma importancia en la nueva configuracion de las  nuevas relaciones de Marketing

Si usted quiere ser tomado en serio, entonces usted tiene que actuar en serio en la adaptación y adopción de las mejores prácticas nuevas. Busque ayuda, contrate  un consultor, tome  clases, invierta en su educación profesional. Esto no es un gasto, es una inversión en si mismo y su negocio.

Echa un vistazo a Forbes, Trendwatching y MarketingCharts de encontrar grandes ideas y recursos.

Las mujeres dominan las redes sociales

Son mayoría en el 71 por ciento de los sitios más populares de Internet; el promedio de edad de los usuarios está por encima de los 35 años; Argentina, entre las más afines al Facebook  

Si fuera un país, Facebook se encontraría sólo por detrás de China e India en habitantes, todo un dato que refleja su relevancia al momento de contabilizar y graficar de cierta forma los usuarios que acceden a Internet. Y si hubiera que realizar una distinción por género, ¿cuántos hombres y mujeres se encuentran en estas plataformas? La consultora Pingdom tomó nota de esto y realizó un detallado informe sobre cómo se distribuyen en Estados Unidos los sexos entre los 24 servicios y redes sociales más populares de Internet; la firma sostiene que los datos podrían aplicarse, en términos generales, al resto del mundo.

De esta forma, la plataforma más vieja demográficamente es LinkedIn, en donde el 79 por ciento de los miembros son mayores de 35 años, mientras que en Orkut, la red social de Google dominante en países como Brasil y Turquía, cuenta con el 83 por ciento en esa franja etaria.

Asimismo, Facebook y Twitter tienen un promedio de edad de sus usuarios de 40,5 y 37,3 años, respectivamente, y en ambos casos cuentan con una mayor cantidad de mujeres en su base de usuarios, con un 60 por ciento.

En este punto, la plataforma Pinterest es la predilecta del público femenino, que cuenta con una presencia del 79 por ciento. Este comportamiento también se refleja en 17 de los 24 sitios relevados por Pingdom en Estados Unidos, en donde el 71 por ciento de las plataformas tienen más mujeres que hombres

El reporte también especifica que las redes sociales, a diferencia de lo que suele creerse, no son un servicio exclusivo de los más jóvenes, ya que en promedio la mayor franja de usuarios se concentra en los usuarios cuyas edades se encuentran comprendidas entre 25 y 44 años.

ARGENTINA, MÁS AFÍN A FACEBOOK

Por su parte, la consultora comScore reveló que Argentina se ubica casi al tope del podio de los países cuyos usuarios permanecen más tiempo en Facebook, con casi diez horas mensuales de promedio: queda detrás de Rusia y es seguida por Tailandia e Israel. Asimismo, se ubica en segundo lugar a nivel de penetración de la plataforma en el mercado, detrás de Filipinas, mientras que sitios como LinkedIn y Tumblr fueron los que más crecieron en el último año.

Los datos confirman a América latina como la región que más consume los servicios ofrecidos por las redes sociales.

Según la consultora, dos tercios de los navegantes en la Argentina visitaron un sitio de deportes en junio, mientras que los usuarios de Internet nacinoales miran, en promedio, 120,9 videos online al mes..

Articulo del Diario La nación Argentina.

Hay más actividad en Twitter los fines de semana

 .

Según revela un nuevo informe realizado por Buddy Media sobre el uso de la plataforma de microblogging Twitter, aunque tan solo el 19 por ciento de los tuits son publicados por las empresas los fines de semana, estos muestran un seguimiento un 17 por ciento mayor en comparación con los días de diario. En algunos sectores, resultan más eficaces los tuits que se publican los fines de semana. Por ejemplo, las empresas relacionadas con el mundo del deporte obtienen de media un seguimiento un 52 por ciento mayor en esos días. Y las empresas dedicadas a la moda y los accesorios obtienen un 30 por ciento más de seguimiento de sus contenidos en Twitter los sábados y los domingos.

Para el sector editorial, son los sábados los días que más movimiento implican, con un seguimiento por parte de los usuarios un 29 por ciento mayor que el resto de la semana, a pesar de que tan sólo un 7 por ciento de sus tweets se publican ese día. En cuanto a la industria del entretenimiento los días clave parecen ser los domingos y los lunes, ya que de media logran un seguimiento un 23 por ciento mayor.

Esta nota es cortesia de muyinteresante.es 

Los 10 mandamientos de Twitter

Existen ciertos rasgos comunes entre las personas exitosas de la red social del pajarito azul, de estos se desprenden algunas reglas necesarias que debes seguir si quieres gozar del mismo éxito.

Utilizar estas estrategias supone crear tu propia presencia en Twitter y comenzar a crecer realmente.

1. La reciprocidad es clave. Seguir y ser seguido, retuitar y ser retuiteado. Tienes que dar para poder recibir. Una vez que tu red crece hasta cifras muy altas, no pierdas la cabeza, pero intenta responder a todo aquello que sea relevante siempre que te mencionen. Esto es clave si quieres construir una gran marca y una red fuerte. Si miras a cualquier gigante de Twitter, aunque tenga miles de tweets, verás que muchos de ellos son de conversación. Tienes que hablar con la gente si realmente quieres conectar con ellos, es así de simple.

2. Programa tus tweets. El tráfico de Twitter varía a lo largo del día y durante toda la semana. El momento más activo es hacia el final de la jornada de trabajo, y los días de la semana están mucho más ocupados que durante el fin de semana. En ese caso, piensa en lanzar los tweets con contenido más importante cuando puedas lograr el mayor impacto.

3. Utiliza las herramientas complementarias de Twitter. Estas son realmente útiles. Aprender a utilizar cómo estas herramientas trabajan para ti, te dará una ventaja competitiva sobre miles de personas que desconocen su uso y utilidad, desde HootSuite hasta TweetDeck.

4. Hacer listas. Hoy en día se presta más atención a la gente que te incluye que a quienes te siguen. Algunas personas siguen automáticamente, y aunque esto no es lo recomendable la acción automática de seguir a alguien aún se produce. Para conseguir realmente la atención de alguien, la mejor opción es hablarle, e incluirles en listas, también es un método poderoso.

5. Participación. Es un punto excepcionalmente clave. Supone un gran esfuerzo, pero la participación respondiendo a cada comentario del blog, de Facebook o de Twitter es clave.

6. Las relaciones toman tiempo. Estas no son instantáneas, sino que la comunicación y el compartir suponen un tiempo. Para construir relaciones más profundas con la gente que conoces a través de Twitter, tendría sentido conectar con ellos por Facebook.

7. Agregar valor. Es otro de los puntos fundamentales para conseguir llamar la atención. Incluso si no eres un gran creador de contenido, aún puede aportar un valor añadido mediante el intercambio de información realmente impresionante.

8. No centrarse en la venta. A todos nos gusta comprar cosas, pero a nadie le gusta que le vendan. Twitter es un lugar para crear relaciones, céntrate en eso y no en lograr mayor número de clicks en tus enlaces.

9. Tú eres tu marca. Por ello, resiste la tentación de usar una foto de perfil como avatar. Tú eres tu marca, por lo tanto actúa con respeto si eso es lo que quieres conseguir.

10.Recuerda Twitter aun es un Bebe.solo tiene 5 años de edad.Conociendolo bien y haciendo furor desdes hace dos años.Aun tenemos mucho por explorar.

La fuente de este articulo es Pag Web Marketing Hoy.

Las redes sociales obligan a intervenir menos y escuchar más

Fernando Trías de Bes

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Calla y escucha.
La película La red social, que narra la gestación y expansión de Facebook, ofrece una versión bastante limitada del uso de las redes sociales: acceder a otros homínidos digitales para iniciar una relación. Tal vez fue el leitmotiv de Zuckerberg, su fundador, y también el motivo por el cual un 22% de la población no haya demostrado aún interés por las redes sociales. Pero estas son hoy mucho más que un mando de seducción a distancia. Son todo un medio de comunicación, como la radio, televisión o prensa. No en vano, el término anglosajón social network ha dado pie a social media (en español prevalece red social).

Datos. Facebook supera los 800 millones de usuarios. Twitter ronda los 500 millones y suma medio millón de cuentas más cada día que pasa. Las cifras de uso son espeluznantes: a Facebook se suben 250 millones de fotografías diarias.

Y, si bien Twitter consumió tres años, dos meses y un día (parece una condena penal) alcanzar los mil millones de tuits (mensajes), ahora se registran esos mil millones… ¡cada semana! Horas después de la muerte de Michael Jackson se enviaban 456 tuits por segundo o, lo que es lo mismo, 27.360 mensajes por minuto y 1.641.600 por hora. Se puede esgrimir que ya era así la vida antes, que ya hablábamos con conocidos y amigos en la calle, en el mercado, en el bar, que sólo cambia el medio, digital en lugar de presencial. Sí, pero la red social introduce dos hechos diferenciales: la velocidad de propagación del comentario y el alcance de su onda expansiva. La conversación personal es al mensaje digital lo que labala a labomba nuclear. Lo que leemos de alguien es susceptible de ser comentado, compartido, repetido o reenviado a nuestros seguidores en cuestión de segundos, alcanzando ese comentario a desconocidos no previstos por el emisor.

¿Y qué se escribe? , sería la siguiente pregunta a quienes todavía ven en internet un medio de satisfacer los más bajos y básicos instintos les ampara que sexo sea uno de los dos vocablos más mencionados en el ciberespacio. Pero ignoran el otro que lo acompaña en el ranking: Dios (Vicente Verdú dixit en su libro La hoguera del capital). Sexualidad y espiritualidad son dos asuntos de gran calado para el ser humano, y la red no es más que un reflejo de este mundo.

Pero aparte de genes y deidades, ¡se habla de muchas cosas más! Se opina y difunde, se critica y aplaude, se filosofa y bromea, se supone y ratifica, se duda y sostiene A la red social asoma tanto el mensaje privado como el comentario público. Para estar informado, tanto monta, monta tanto Twitter como la radio.

La visibilidad no está, sin embargo, asegurada. La muerte de Whitney Houston se propagó a través de las redes sociales 42 minutos antes de que los medios tradicionales emitiesen la noticia. Pero no explotó hasta que AP (Associated Press) y TMZ (publicación de prensa amarilla) lo comunicaron en su Twitter. Si bien otras personas cercanas a la cantante lo tuitearon, como la peluquera de Whitney, sus tuits no prosperaron. Fueron estas dos organizaciones las que obtuvieron el grueso de repeticiones (retuits o RT). Motivo: el número de seguidores de Associated Press y TMZ es inmensamente superior al de la incógnita peluquera de la diva. También influyó la credibilidad de la fuente (pues podía tratarse de un bulo). Buena nueva a los medios tradicionales: no todo está perdido. Pero deben aprender a detectar lo que en las redes se mueve. A escuchar. Lo que me lleva a los siguientes grandes damnificados de este imparable fenómeno, marcas y anunciantes. Estos tienen tres problemas en relación al social media.

Primero, quieren acercarse a los usuarios de las redes sociales, pero recelan de ellos. Se han creado una imagen deformada del internauta: amalgama de anarquista postmoderno, hacker mercenario, antisistema en paro y enemigo acérrimo de todo lo que huela a multinacional y trademark. Es un pequeño reducto, pero no el grueso. Pruebas: Coca-Cola tiene 40 millones de seguidores en Facebook (siendo el número uno del ranking de marcas con más seguidores en esta red). O el caso de una simple marca de caramelos, Skittles, con 21 millones de seguidores (número ocho del ranking). Ergo: no toda la red odia las marcas.

Segundo. Las marcas llevan demasiados años de monólogo, pues la publicidad les dio el micrófono y la audiencia se limitó a tragar. Las marcas porfían en hacer de las redes sociales un medio para seguir hablando cuando lo que deberían es aprender a escuchar. Pero ya se sabe que quien habla no escucha, y la publicidad convencional condenó a los grandes anunciantes a un vicio crónico: hablar, hablar y hablar. La paradoja es que hoy en día comunicar se ha convertido en escuchar. Tercero. Sitúan intermediarios entre ellos y el usuario de la red social (una agencia, un periodista¿). Desde su atalaya, el anunciante sobrevuela el vulgo digital, aferrado a las estrategias aprendidas en la segunda mitad del siglo XX, herencia, a su vez, de la propaganda político militar de los años cuarenta. Anunciantes: no teman la interacción directa con la red social.

Pero esta decadencia de la publicidad tradicional desemboca en un inesperado beneficio social. La ventaja competitiva de una marca se asienta menos en su imagen y bascula hacia sus auténticas virtudes. El 78% de los usuarios confían en la recomendación de un anónimo en la red social sobre un producto determinado mientras que es sólo un 43% el que confía cuando ese mismo argumento lo expone el propio fabricante.

El reto está en lograr que hablen de uno, lo que obliga a fabricar un producto o prestar un servicio superior. El adsumer (fusión en inglés de los lexemas anuncio y consumidor) designa al cliente satisfecho que recomienda una marca en la red. Su desinteresada intercesión se basará en su experiencia de compra, en realidades, y no en campañas de imagen. Marketing se despojará de la merecida, pero no menos hiriente, sinonimia popular: “Venta de humo”.

En fin, que aprovechar las redes sociales obliga a intervenir menos y escuchar más. Mi abuela no conoció Facebook, Twitter ni internet. Pero ya me decía: “Niño, calla y escucha”.

Fernando Trías de Bes.
Profesor de Marketing de Esade
Publicado en: La Vanguardia

Más allá del Community Manager: El equipo perfecto de Social Media

El crecimiento y la gestión adecuada de la reputación, podrían ser las dos razones de peso por las que nos atrevemos a afirmar que, para consolidar una marca en el Social Media, es necesario que el Community Manager trabaje con el respaldo de un equipo social.   Sólo así seremos capaces de identificar aquellos aspectos emocionales que vinculan a los clientes con nuestra marca.

En el momento actual, los distintos canales y la interacción desde la Web móvil, obligan a ejercer un mayor control  sobre nuestro público objetivo. Recordemos que hoy, el consumidor se vincula con las emociones y para llegar a ellas, no es suficiente con un gestor de comunidad respondiendo  comentarios.

¡El Community manager no es un super héroe! y es que a medida que transitamos por el ciclo de maduración (e integración en el mundo offline) del Social Media, nos vamos convenciendo cada vez más de la necesidad de contar con un equipo de trabajo sólido, cohesionado y, lo que es más importante, social.

La creación del contenido es otra de las razones por las que el Community Manager necesita el apoyo de su equipo. Crear contenido de forma constante y sin descuidar la calidad, que genere acción social y que siente las bases de la interacción con nuestro target, son acciones que el Community Manager no puede hacer por sí mismo.

Las métricas, su análisis y su transformación en estrategias de marketing y campañas publicitarias que impacten directamente en el corazón de nuestros clientes, son acciones para las que el Community Manager necesita de su equipo. Sólo analizándolas desde las distintas áreas y secciones implicadas en cada proyecto, aprovechamos al máximo la información que nos brindan.

El Community Manager y su  equipo social, son los responsables del establecimiento del protocolo de comunicaciones de nuestra marca. Esto es totalmente indispensable, los equipos sociales deben contar con toda la información que afecte directa, o indirectamente al proyecto. Gracia a ello serán capaces de saber qué decir y cuándo, ¡lo que es indispensable para transmitir un único mensaje!

Y todo ello sin olvidarnos de la gestión de las crisis donde, es de nuestro equipo de quien depende la transformación de ésta en un vínculo con nuestro cliente. Ningún Community Manager puede por sí solo resolver una crisis en el Social Media si no tiene detrás un equipo que garantiza el cumplimiento de aquello que la marca proclama.

En resumen, acción multicanal, contenido, métricas, información y gestión de crisis,  son las 5 razones fundamentales por las que un Community Manager debe contar con un buen equipo trabajo con el que conseguirá la adecuada gestión de la influencia (crecimiento) de nuestra marca.

Para  conformar un equipo social debemos tener en cuenta que la filosofía empresarial se ha visto modificada desde sus cimientos hoy, además de contar con habilidades y competencias específicamente vinculadas a la nueva cultura de las marcas, los equipos sociales deben estar disponibles de forma ilimitada. ¡La red no descansa! 

No podemos olvidar que contar con equipos sociales, con una sola voz, coherentes y cohesionados, no es una decisión libre de las marcas hoy. Necesitamos ser sociales, aprender a relacionarnos y hacerlo de forma eficiente en todos los canales y plataformas donde nos encontremos interactuando con nuestro público objetivo.  ¡Community Manager + equipo social = marcas influyentes y competitivas, la fórmula del éxito en el social media, no es posible desde la individualidad!

Fuente de este articulo www.puromarketing.com

Desde mi punto de vista el tarbajo de un Comunity manager , sino cuenta con un equipo de Social que lo apoye , por lo menos debe contar con comunicación constante  y efectiva con los encargados de del mercadeo y los servicios de atencion al cliente de la marca,ya que de esta forma, la estrategia y contenido irán de la mano del resto de las estrategias de la empresa u organización.

Luisa V.Torres

Si buscas innovar en tu empresa, empieza por escuchar

Publicado por Marina Marsella7 comentarios

Pintada urbana encontrada en Lavapiés (imagen de la autora)

¿Tenemos en nuestras empresas empleados brillantes, inteligentes, trabajadores y sociables? ¿Que sean además buenos gestores de equipos, buenos conocedores de su área, que estén satisfechos con su salario y a los que les guste el trabajo que realizan en nuestra empresa? Si nuestra respuesta es sí debemos poner todo nuestro empeño en que esas personas se mantengan el máximo tiempo posible en nuestra organización. Los profesionales más exigentes buscan que su entorno laboral sea lo más completo posible, que se adecue al máximo a su lado más personal, no sólo a su rol de empleado. Y para ello hemos de escuchar más, mucho más.

En Territorio creativo tenemos claro que no conseguiremos despertar la pasión de nuestro equipo por su trabajo si no somos una empresa social: más abierta, con más vinculación entre sus miembros, más transparente, más ágil. En ella co-lideramos el cambio con la ayuda de todo el equipo. Queremos convertir a nuestra organización en una comunidad conectada, y para ello, la primera regla será escuchar activamente como clave del éxito.

Hemos hablado en numerosas ocasiones de que las empresas conectadas son más fructíferas. Las ventajas que tienen los medios sociales, por ejemplo, a la hora de seleccionar equipo, de crear networking o de posicionarnos como líderes de opinión son claras, como expone a partir de la página 62 el Estudio Las Redes Sociales en Internet elaborado por el ONTSI. Pero además, la conexión entre los miembros de nuestros equipos nos ayudará en gran medida a crear una empresa en la que todos queramos trabajar, fidelizando al máximo a las personas con talento.

Para crear una empresa social con una cultura corporativa compartida el primer paso a dar es la escucha activa. Para ello debemos:

1. Ser humildes. Jim Collins y su equipo demostraron que al mando de empresas que sobresalían durante años de transición estaban líderes humildes con una determinación clara por mejorar la posición de su empresa. En el estudio que avala Empresas que Sobresalen los datos demostraron que los líderes de más alto nivel, los que habían llevado a sus compañías a la cúspide, “alejan de sí mismos las necesidades de satisfacer su propio ego y se concentran en el objetivo de hacer su compañía magnífica[…] Son increíblemente ambiciosos; pero su ambición es sobre todo para la institución, no para ellos mismos”. Tener la humildad de saber que debemos confiar en nuestro equipo para ayudarnos a crear el cambio en nuestras compañías es clave para empezar a escucharles activamente.
2. Fomentar la confianza. Como bien contaba Juan Carlos Cubeiro en su libro La Sensación de Fluidez, la confianza está muy relacionada con la escucha. “La forma más importante de mostrar respeto por una persona es escucharla”. Cuando atendemos a las opiniones de nuestro equipo creamos un vínculo de confianza entre todos. El equipo se siente más libre de expresar sus opiniones, positivas o negativas, lo que nos ayudará a que la información fluya mejor. Escuchemos, demostremos ser dignos de confianza y fomentemos de esta forma las aportaciones productivas de nuestro equipo.
3. Ser permeables. Salir de nuestro marco mental nos ayuda a abrirnos a las perspectivas del resto. La escucha no sirve de nada si no cala en nosotros el mensaje del otro. Hemos de estar realmente abiertos a las nuevas ideas provenientes del equipo y a la experimentación de éstas. Las aportaciones de nuestro equipo no deben caer en saco roto. Con la aportación de todos llegaremos a mayores logros.

Estas pequeñas bases serán los MUST para la construcción de una organización centrada en las personas, donde la conectividad es el siguiente paso para conseguir la excelencia. Si ya estamos decididos a escuchar a nuestros equipos, ¿cuál es la mejor forma de hacerlo? No podemos cerrarnos a un solo canal. Las conversaciones cara a cara son esenciales para sacar lo mejor de nuestros equipos, como bien expone Álvaro González-Alorda en su libro The Talking Manager. Pero en nuestra opinión debemos habilitar múltiples medios conversacionales.

Como bien apuntaba Gary Hamel, a todos nos gusta conversar y las empresas debemos fomentar esa tendencia a compartir. En Territorio hemos creado canales fiables y abiertos para que la información fluya más rápido entre nosotros. Cosas sencillas como tener una lista en Twitter con todo nuestro equipo para seguir fácilmente a todos los compañeros y poder interactuar disminuye la distancia entre los miembros de nuestra empresa.

Utilizar una red social interna como SocialCast para tratar de forma abierta temas que implican a toda la empresa aumenta la vinculación del equipo. Crear un hashtag como #tecerianoseverywhere bajo el que aportamos fotos de dónde estamos, nutre nuestras relaciones personales. Gracias a esta cultura de colaboración estimulamos los intercambios de conocimiento entre todo el equipo.

Todos queremos que nuestra empresa en su conjunto sea más inteligente, más actualizada e informada, más innovadora en definitiva. Estos múltiples canales que nos abren los medios sociales permiten que escuchar e intercambiar opiniones sea una tarea fácil. La escucha de nuestro equipo es la mejor vía para innovar. Y será la innovación la palanca que permita salir a las empresas de la crisis.

Resaltar la inestimable colaboración de Juan Luis Polo para que este post haya salido a la luz bloguera.

Este articulo es de www.erritoriocreativo.es lo compartimos con ustedes para que a traves de nuestras publicacioneslos empresarios y las Pymes  puedan optimizar resultados y servicios de su empresa.

Luisa V Torres

Redes sociales, Vinculos y Reinado del Cliente

Siempre hemos escuchado de Naciones y de empresarios que la "Información es Poder".

En estos tiempos en que la información se puede compartir al instante, y que la fuentes de la información ,no son las tradicionales ¿Donde esta el poder?

La respuesta es clara ahora "todos tenemos el poder de informar",y es un hecho que esta haciendo temblar a las grandes Empresas , a los Emporios informativos y a las Naciones poderosas.

Basta con conocer como nació la primavera Árabe y el papel de las redes en el despertar de pueblos oprimidos.No es que no estaban despiertos ,si no que no existían los mecanismos de la denuncia inmediata.

Ahora las leyes Sopa y Pipa , que tendrán como objetivo proteger derechos de autor,se detienen temporalmente por la presión internacional y el nuevo Poder en que se convierten las Redes Sociales.

Sera que por estas razones algunos empresarios se resisten a entrar en las Redes Sociales?

No me cabe la menor duda ya que estos  nvos medios de información exigen claridad. atención,respeto y calidad.

Ya las campañas publicitarias,sociales y políticas no pueden ser unidireccionales.

Es el tiempo de las Comunicaciones Bidireccionales: llego el tiempo del cliente , las Redes Sociales coronan a los clientes, los nuevos reyes de la información y del Marketing.

Llego el tiempo de vincularnos con ellos , de escucharles y de acabar con las dictaduras publicitarias, que se tienen  que adecuar y flexibilizar a la tendencia de la atención , el respeto y la comunicación.

Bienvenida la democracia de las Redes Sociales!

Luisa V Torres

@_mercared

Este es un Articulo importante para Las Pymes que comienzan o no estan presentes en la Web o Redes Sociales.

Articulo publicado en http://www.contunegocio.es

Cinco claves de la pyme digital

Gestión || Javier Martín || 20 enero, 2012

Ya nadie discute la conveniencia de tener una web y de estar presente en internet. Si tienes un negocio y no estás en internet, no existes. Pero esa presencia debe ser efectiva. Hay que moverse y llamar la atención de los clientes potenciales igual que una fuerza de ventas tradicional haría para un negocio offline.

Web dinámica: un blog te acerca a tus clientes

El contenido de una web es uno de los factores que influyen en la posición que ésta va a ocupar en las búsquedas que la gente haga en cualquier buscador (por ejemplo, Google) sobre palabras relacionadas con tu negocio. Si día a día vas añadiendo información a tu web, cada vez vas teniendo una mejor consideración como una fuente de valor y conocimiento al usuario, y vas ganando posición en los buscadores.

La forma de ir creando de forma dinámica este contenido es a través de un blog.

Por un lado, podrás crear un canal de comunicación a través del cual informar, contar experiencias o realizar una labor divulgativa sobre la temática de tu actividad; por otro lado, tus lectores podrán hacer comentarios a esos artículos, preguntar dudas, hacer sugerencias…

Redes sociales: comunicación, marketing y atención al cliente

Aunque los blogs son la base de la web 2.0 y marcan un carácter interactivo con los usuarios, es cierto que las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn,…) han logrado ofrecer un nuevo espacio de comunicación y relación que ha enriquecido de manera especial el campo de oportunidades para cualquier empresa y, en especial, para las pymes.

La comunidad de usuarios que una pyme puede generar en torno a su actividad en una red social, siempre va a tener un vínculo más directo y especial que el que se ha podido crear desde otros medios más tradicionales.

Desde la cuenta o página de la empresa en una red social, la pyme puede comunicar noticias de interés, ofertas, avisos,… recibidos directamente por su comunidad de usuarios, y percibidos por estos como información de valor, pues son ellos los que, libremente, han decidido adscribirse. Y ese valor especial también reside en la posibilidad que tienen los propios usuarios de comunicarse de una forma exclusiva y cercana, rápida y eficiente, en tiempo real pero al mismo tiempo perfectamente monitorizable.

Estas tareas de comunicación, marketing y atención al cliente se pueden llevar a cabo de muchas maneras, pero las nuevas herramientas que han proporcionado las TIC, permiten que una pyme, con un presupuesto ajustado, tenga opción de crear un canal mucho más amplio y de mayor alcance que con los medios tradicionales.

Plataformas y agregadores: todos los puntos de acceso cuentan

Tienes tu web y estás presente en las redes sociales. Bien. Pero hay que seguir sumando.

En internet se han creado y se siguen creando cada día lo que se denominan “agregadores” o portales verticales. Son sitios web en los que se trata de reunir las diferentes páginas de negocios o proyectos de una misma temática o sector, a modo de catálogo, y la mayoría de las veces se da la opción a los usuarios de comparar y valorar cada uno.

Lo importante de estar en este tipo de sitios, es que, además de ser un escaparate más, se suma el trabajo de difusión y captación de usuarios que el propio agregador hace. En algunas ocasiones, además, dan opciones de estar en las primeras posiciones o de un modo más visible con un coste mucho menor de lo que tendría poner un anuncio físico en una calle.

Algunos portales te ofrecen posibilidades tecnológicas más avanzadas que pueden ser un importante punto a favor para tu negocio.

Haz negocio vía web: servicios online

¿Y por qué no utilizar la web para hacer negocio directamente? Muchos de los negocios que se crean en esta era digital salen directamente configurados con este modelo.

Hay tiendas físicas que han habilitado tienda online, pero ya están surgiendo una gran cantidad de tiendas que operan de forma online exclusivamente.

En todo caso, sea cual sea tu actividad de negocio, siempre puedes dar algún paso en el plano online para lograr optimizar éste. Puedes crear en la web un formulario para solicitar más información sobre tus servicios o productos, puedes ofrecer asesoramiento vía chat en la propia web, o puedes poner un catálogo de documentación disponible para descargar.

Para este tipo de servicios, tendrás que integrar una pasarela de pago, tipo Paypal o Visa Secure. Si son servicios con un plazo de ejecución suficiente, puedes recurrir al sistema de transferencia bancaria.

¡Integra! Concepto Mashup

Tu web y tu imagen como negocio se puede beneficiar de funcionalidades complementarias que otros han desarrollado. A través de APIs abiertas y fuentes de datos RSS de sitios que pueden aportarnos contenido de interés para nuestros usuarios o clientes y que aportan valor, complementando nuestros servicios.
Si en tu web los usuarios pueden consultar un mapa para ver tu localización o pueden ver las últimas noticias sobre tu sector, estás enriqueciendo la experiencia del usuario en tu web.

Este concepto se conoce como Mashup, y algunos ejemplos son:

• Mapas y localizacion: Google maps
• Videos y fotos: Flickr
• Noticias: Digg

Facebook, Twitter y LinkedIn tienen sus propias APIs para poder hacer “más social” tu web.

Existen sitios donde consultar las APIs disponibles de los servicios más conocidos, se pueden ver ejemplos y consejos relativos al tema.

Imagen : © Rosaura Ochoa, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0.