Cuando las empresas comienzan a utilizar los medios sociales no hay peor acción que no hacer ninguna, es decir, ser invisibles. Si se forma parte de la conversación se puede saber qué se está diciendo de la compañía sea bueno o malo pero, si nadie habla de la compañía, no se puede identificar las oportunidades que los medios sociales pueden suponer para la empresa. A continuación planteamos un decálogo de cómo dar los primeros pasos en los medios sociales.
1.Establecer los objetivos
El primer paso a seguir es decidir qué se quiere lograr participando en la web social, si son ventas directas, si se quiere ofrecer otra vía de atención al cliente, si el objetivo es crear relaciones con los clientes para lograr la fidelidad a la marca. Las respuestas a estas preguntas serán las que fijen el tipo de contenido que se va a publicar y las actividades que se van a desarrollar.
2.Evaluar los recursos disponibles
¿Quién va a crear los contenidos? ¿Quién va a ser responsable del mantenimiento y gestión de las cuentas en los medios sociales? ¿se tiene capacidad tecnológica para realizar marketing social? ¿hay personas dentro de la compañía que escriban bien? Si no es así habrá que analizar si se puede formar a alguna persona o contratar a personal externo para que realice esta labor.
3.Conocer a la audiencia
¿Cuáles son los temas que interesan a la audiencia objetiva de la empresa? ¿Qué información les interesa de la compañía?. En resumen, es necesario conocer los gustos y necesidades de la audiencia para ofrecer un contenido útil e interesante que sea personalizada para lograr interactuar con el público objetivo al que la compañía se dirige.
4.Desarrollar buenos contenidos
Una vez que ya se conoce dónde está la audiencia objetiva y qué contenidos interesan hay que dedicar tiempo a crear contenidos del estilo para lograr captar a la audiencia y que permitirá entablar conversaciones con los consumidores y crear una red de seguidores que consideren la compañía como fuente de confianza.
5.Integrar las acciones de marketing
Las acciones de marketing online y offline deben estar perfectamente integradas para llegar a todos los públicos de la misma manera.
6.Establecer un horario
Los medios sociales requieren tiempo y dedicación. Es importante establecer un horario diario en el que se dedique tiempo a analizar y revisar los medios sociales y las acciones que se están llevando a cabo.
7.Repartir el tiempo utilizando la regla del 80/20
Una regla básica en los medios sociales es escuchar la conversación para luego poder participar y desarrollarla así que el tiempo se debe dedicar en la siguiente proporción, 80% escuchando y 20% realizando haciendo acciones de auto-promoción de la compañía.
8.Focalizar en la calidad y no en la cantidad
No hay que convertirse en un esclavo de los seguidores, es mejor tener 1.000 fans a los que realmente les interesa lo que se les dice y fieles a la marca que 10.000 que sólo agregan la compañía y nunca más vuelven a entrar en el sitio.
9.Ceder el control
Es importante dejar que la audiencia tome el control de la conversación y la hagan suya para desarrollar un vínculo emocional con la empresa sin tener miedo de los posibles comentarios negativos que se generen.
10.Seguir aprendiendo
Nunca dejar de escuchar y aprender, regla de oro para triunfar en los medios sociales.
Tomado del sitio web:
http://www.puromarketing.com
Me pareció interesante con el auge que esta tomando el mercadeo viral a través de las redes ,compartir con ustedes esta publicación.
Virginia Reyes
jueves, 25 de noviembre de 2010
viernes, 5 de noviembre de 2010
Alas invisibles
Saber luchar contra el oleaje
Mucho se ha escrito ya sobre la crisis, pero nadie nos dijo que, al igual que todo, pasará. La situación va más allá de lo que nos indican los parámetros de la economía; me preocupa la verdadera crisis, la que yace en el interior del ser. Decía Sócrates que cualquiera es buen piloto cuando el mar está en calma. Ahora es tiempo de demostrar fortaleza interior para que nuestras naves consigan superar esta tempestad, y el único modo de lograrlo es manteniendo una actitud mental conscientemente positiva. La situación actual era impensable hace un año. El escenario ha cambiado y, por tanto, hay que adaptarse. Aferrarse al status quo es un error. Debemos abordar la nueva situación con nuevos métodos, si no queremos hundirnos. Es preciso cambiar de paradigma para caminar sobre este nuevo y árido territorio.
Es momento de convertirnos en todo terreno preparados para superar obstáculos, y eso sólo es posible con mucho esfuerzo, perseverancia y manteniendo un espíritu positivo. En chino, la palabra “crisis” está compuesta por dos caracteres: uno significa “amenaza”, pero el otro “oportunidad”.
Con una actitud derrotista sólo conseguiremos, como le ocurre a la oruga, convencernos de que esto es el fin, cuando en realidad para la mariposa es el principio. Cuando todo va mal es cuando hay que creer más que nunca en nuestro poder para capear esos temporales que a todos nos depara la vida.
Es tiempo de cambios, de nuevos retos y tenemos que prepararnos para ser capaces de encontrar las oportunidades, prender la antorcha en el interior de la cueva. Hemos inflado hasta el límite el globo de la especulación, del derroche, de aparentar, de vivir para la galería, y ha reventado. Todo eso pasó a la historia. Retomemos los antiguos valores de nuestros ancestros: la voluntad, la mentalidad del ahorro, el esfuerzo, la perseverancia porque, seguro, saldremos fortalecidos. Es momento de creer en ti más que nunca, de mirar a tu alrededor, de sonreír y sacar pecho. Es la única fórmula para que todo vuelva a ser hermoso.
Coge con decisión el timón de tu nave y vira. No estás a merced de las olas. Serán las velas, y no el viento lo que determine el rumbo. La capacidad, el límite del ser humano en superar situaciones difíciles está en el infinito. Reflexiona sobre acontecimientos que te afectaron en el pasado en los que tuviste la certeza absoluta de que eran insuperables. No temas al abismo y salta. Es, precisamente entonces, cuando todos desplegamos esas alas invisibles que nos permiten planear majestuosamente.
Leonardo Da Vinci debía estar en lo cierto cuando afirmaba: “Fija tu rumbo en una estrella y podrás capear cualquier temporal”.
Martes, 26 de Octubre de 2010 Por Maty G. Tchey
(Tomado de la pagina de Bernabe Tierno)
Mucho se ha escrito ya sobre la crisis, pero nadie nos dijo que, al igual que todo, pasará. La situación va más allá de lo que nos indican los parámetros de la economía; me preocupa la verdadera crisis, la que yace en el interior del ser. Decía Sócrates que cualquiera es buen piloto cuando el mar está en calma. Ahora es tiempo de demostrar fortaleza interior para que nuestras naves consigan superar esta tempestad, y el único modo de lograrlo es manteniendo una actitud mental conscientemente positiva. La situación actual era impensable hace un año. El escenario ha cambiado y, por tanto, hay que adaptarse. Aferrarse al status quo es un error. Debemos abordar la nueva situación con nuevos métodos, si no queremos hundirnos. Es preciso cambiar de paradigma para caminar sobre este nuevo y árido territorio.
Es momento de convertirnos en todo terreno preparados para superar obstáculos, y eso sólo es posible con mucho esfuerzo, perseverancia y manteniendo un espíritu positivo. En chino, la palabra “crisis” está compuesta por dos caracteres: uno significa “amenaza”, pero el otro “oportunidad”.
Con una actitud derrotista sólo conseguiremos, como le ocurre a la oruga, convencernos de que esto es el fin, cuando en realidad para la mariposa es el principio. Cuando todo va mal es cuando hay que creer más que nunca en nuestro poder para capear esos temporales que a todos nos depara la vida.
Es tiempo de cambios, de nuevos retos y tenemos que prepararnos para ser capaces de encontrar las oportunidades, prender la antorcha en el interior de la cueva. Hemos inflado hasta el límite el globo de la especulación, del derroche, de aparentar, de vivir para la galería, y ha reventado. Todo eso pasó a la historia. Retomemos los antiguos valores de nuestros ancestros: la voluntad, la mentalidad del ahorro, el esfuerzo, la perseverancia porque, seguro, saldremos fortalecidos. Es momento de creer en ti más que nunca, de mirar a tu alrededor, de sonreír y sacar pecho. Es la única fórmula para que todo vuelva a ser hermoso.
Coge con decisión el timón de tu nave y vira. No estás a merced de las olas. Serán las velas, y no el viento lo que determine el rumbo. La capacidad, el límite del ser humano en superar situaciones difíciles está en el infinito. Reflexiona sobre acontecimientos que te afectaron en el pasado en los que tuviste la certeza absoluta de que eran insuperables. No temas al abismo y salta. Es, precisamente entonces, cuando todos desplegamos esas alas invisibles que nos permiten planear majestuosamente.
Leonardo Da Vinci debía estar en lo cierto cuando afirmaba: “Fija tu rumbo en una estrella y podrás capear cualquier temporal”.
Martes, 26 de Octubre de 2010 Por Maty G. Tchey
(Tomado de la pagina de Bernabe Tierno)
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